Перечень услуг

Требования к качеству

 Предоставление несовершеннолетним, оставшимся без попечения родителей или попавшим в трудную жизненную ситуацию, жилой площади, помещений для организации реабилитационных   мероприятий, трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания.

Жилая площадь, предоставляемая в стационарном отделении социального обслуживания, по размерам и другим жизненным показателям (состояние здания и помещений, их комфортность) должна соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и обеспечивать удобство проживания. При размещении несовершеннолетних в жилых помещениях (комнатах) должны быть учтены их физическое и психическое состояние, наклонности, психологическая совместимость.

Помещения, предоставляемые для организации реабилитационных мероприятий, трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания, по размерам, расположению и конфигурации должны обеспечивать проведение в них всех упомянутых выше мероприятий с учетом специфики обслуживаемого контингента.

Все жилые, служебные и производственные помещения должны отвечать санитарным нормам и правилам, требованиям безопасности, в том числе противопожарным требованиям, должны быть оснащены телефонной связью, обеспечены всеми средствами коммунально-бытового благоустройства и доступны для обслуживаемых. Они должны быть защищены от воздействия различных факторов (повышенных температуры и влажности воздуха, запыленности, вибрации и т.д.), отрицательно влияющих на здоровье и на качество предоставляемых услуг.

Предоставление несовершеннолетним в пользование мебели и постельных принадлежностей согласно утвержденным нормативам.

Мебель и постельные принадлежности должны быть удобными в пользовании, отвечать требованиям современного дизайна.

Предоставление мягкого инвентаря (одежды, обуви, нательного белья) согласно утвержденным нормативам.

Одежда, обувь, нательное белье, предоставляемые несовершеннолетним, должны быть удобными в носке, соответствовать росту и размерам, отвечать, по возможности, их запросам по фасону и расцветке, а также санитарно-гигиеническим нормам и требованиям.

Приготовление и подача пищи, , включая диетическое питание.

Горячее питание, должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов, удовлетворять потребности по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и быть предоставлено с учетом состояния здоровья несовершеннолетних.

Оказание социально-бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера детям стационарного отделения, не способным по возрасту, либо по состоянию здоровья выполнять обычные житейские процедуры: одеться и раздеться, умыться, принять пищу, ухаживать за зубами, , стричь ногти.

Социально-бытовые услуги индивидуально-обслуживающего характера неспособным, в силу возраста или дезадаптации, к самообслуживанию, должны обеспечивать выполнение необходимых им процедур без причинения какого-либо вреда их здоровью, физических или моральных страданий и неудобств.

При оказании этих услуг необходима особая корректность обслуживающего персонала по отношению к несовершеннолетним.

Содействие в приготовлении пищи.

Содействие в приготовлении пищи должно обеспечивать удовлетворение потребности несовершеннолетних.

Предоставление транспорта при необходимости перевоза несовершеннолетних в учреждения для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях..

Предоставление транспорта при необходимости перевоза в учреждения для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях должно обеспечивать удовлетворение потребности клиентов.

Содействие в организации ремонта и уборки жилых помещений

Оказание содействия в организации ремонта и уборки жилых помещений должно обеспечивать удовлетворение потребности несовершеннолетних.

Сопровождение вне учреждения, в том числе к врачу.

Оказание содействия в сопровождении вне дома, вне учреждения, в том числе к врачу должно обеспечивать удовлетворение потребности несовершеннолетних.

Создание условий отправления религиозных обрядов.

При создании условий для отправления религиозных обрядов должны быть строго учтены вероисповедание, возраст, пол, физическое состояние клиентов, особенности религиозных обрядов, принятые в различных конфессиях. Не допускаются любые ущемления прав свободного отправления религиозных обрядов верующими.

Обеспечение сохранности вещей и ценностей, принадлежащих несовершеннолетним

Обеспечение сохранности вещей и ценностей, принадлежащих несовершеннолетним, должно удовлетворять законные требования несовершеннолетних.

Содействие в направлении в стационарные учреждения.

 Содействие в получении направления в стационарные учреждения социального обслуживания должно быть осуществлено строго в соответствии с показаниями (состояние здоровья и др.), подтверждающими необходимость такого направления, и должно удовлетворять законные требования несовершеннолетних.

Социально- медицинские услуги

Содействие в оказании меди-цинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых и территориальных программ обязательного медицинского страхования в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях.

Содействие в оказании медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования должно обеспечивать полное, высококачественное и своевременное выполнение всех медицинских процедур и мероприятий, предусмотренных соответствующими программами.

Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно-гигиенических услуг (гигиенические ванны, стрижка ногтей, причесывание).

 Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья должно включать в себя такие услуги, как наблюдение (с готовностью в любой момент прийти на помощь), проведение медицинских процедур, выдача лекарств в соответствии с назначением лечащих врачей.

Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивиду-альными программами реабилитации.

Содействие в проведении реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера в соответствии с индивидуальными программами реабилитации должно обеспечивать выполнение оптимального для каждого несовершеннолетнего набора разработанных мероприятий по социальной реабилитации.

Оказание первичной медико-санитарной помощи.

Организация оказания первичной медико-санитарной помощи несовершеннолетним должна обеспечивать удовлетворение потребности несовершеннолетних в социально-медицинских услугах до начала систематического лечения.

Содействие в организации прохождения диспансеризации.

 Организация прохождения диспансеризации должна обеспечивать посещение несовершеннолетними  всех предписанных им врачей-специалистов для углубленного и всестороннего обследования состояния здоровья.

  Госпитализация клиентов стационарных учреждений социального обслуживания в лечебно-профилактические учреждения, содействие в направлении по заключению врачей на санаторно-курортное лечение (в том числе на льготных условиях).

 Госпитализация или содействие в госпитализации нуждающихся несовершеннолетних в лечебно-профилактические учреждения и в направлении их по заключению врачей на санаторно-курортное лечение (в том числе на льготных условиях), а также содействие в предоставлении нуждающимся детям услуг оздоровления и направление их на санаторно-курортное лечение, должны быть осуществлены строго по медицинским показаниям, с учетом пожеланий несовершеннолетних.

Организация квалифицированного медицинского консультирования.

Организация оказания квалифицированного консультирования должна обеспечивать удовлетворение потребности несовершеннолетних в социально-медицинских услугах до начала систематического лечения.

 Проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной  обработки.  

Проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки должно обеспечивать удовлетворение потребности несовершеннолетних в социально-медицинских услугах до начала систематического лечения.

Организация медико-социального обследования.

Организация медико-социального обследования, первичной медико-санитарной и стоматологической помощи должны обеспечивать удовлетворение потребности несовершеннолетних в социально-медицинских услугах до начала систематического лечения.

Оказание первой доврачебной помощи

Оказание первой доврачебной помощи  должно обеспечивать удовлетворение потребности в социально-медицинских услугах до начала систематического лечения.

Проведение процедур, связанных со здоровьем (прием лекарств, закапывание капель и др.).

Проведение медицинских процедур (измерение температуры тела, артериального давления, наложение компрессов, перевязка, раненых поверхностей) и оказание помощи в выполнении других связанных со здоровьем процедур (прием лекарств, закапывание капель.) должны быть осуществлены с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда.

Оказание помощи в выполнении физических упражнений.

Оказание помощи в выполнении физических упражнений должно обеспечивать овладение несовершеннолетними доступным и безопасным для здоровья комплексом физических упражнений в целях его систематического выполнения для укрепления их здоровья.

Организация лечебно-оздоровительных мероприятий.

Организация лечебно-оздоровительных мероприятий должна обеспечивать удовлетворение потребности несовершеннолетних, должна быть осуществлена с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиентам.

Консультирование по социально-медицинским вопросам (планирование семьи, гигиена питания и жилища, избавление от избыточного веса, вредных привычек, психосексуальное развитие и др.).

 Консультирование по социально-медицинским вопросам должно обеспечивать оказание квалифицированной помощи клиентам в правильном понимании и решении стоящих перед ними конкретных социально-медицинских проблем (планирование семьи, современные средства контрацепции, гигиена питания и жилища, избавление от избыточного веса, вредных привычек, профилактика различных заболеваний, обучение родственников больных практическим навыкам общего ухода за ними и др.).

Организация трудовой деятельности. 

Организация трудовой деятельности и оздоровительных мероприятий должна обеспечивать привлечение несовершеннолетних к посильной трудовой деятельности, в зависимости от состояния здоровья, с целью поддержания их активного образа жизни.

Проведение санитарно-просветительской работы для решения вопросов возрастной адаптации.   

Проведение санитарно-просветительской работы должно быть направлено на решение вопросов возрастной адаптации детей и подростков.

Организация экстренной медико-психологической помощи. 

Организация экстренной медико-психологической помощи должна обеспечивать безотлагательное медико-психологическое консультирование, оказание помощи в мобилизации их физических и духовных ресурсов, в определении предварительного диагноза, получении лекарств, порядке их приема до прибытия вызванного врача.

Индивидуальная работа с несовершеннолетними, связанная с предупреждением появления вредных привычек и избавлением от них, подготовкой к созданию семьи и рождению ребенка.

Индивидуальная работа с несовершеннолетними по предупреждению вредных привычек и избавлению от них, по разъяснению пагубности вредных привычек (употребление алкоголя, наркотиков, курение и т.д.), негативных результатов, к которым они приводят, а также по подготовке к созданию семьи и рождению ребенка

Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения.

  Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения должно удовлетворять потребности несовершеннолетних в препаратах и изделиях  медицинского назначения.

Содействие в госпитализации, сопровождение нуждающихся в ней лиц в лечебно-профилактические учреждения.

Содействие в госпитализации и сопровождение нуждающихся в ней лиц в лечебно-профилактические учреждения должно удовлетворять потребности несовершеннолетних в зависимости от конкретных обстоятельств.

Оказание экстренной доврачебной помощи, сопровождение в учреждения органов здравоохранения и посещение их в этих учреждениях в случае госпитализации.

Организация экстренной доврачебной помощи должна обеспечивать безотлагательное медико-психологическое консультирование, оказание помощи в мобилизации их физических и духовных ресурсов, в определении предварительного диагноза, правильном выборе и получении лекарств, порядке их приема до прибытия вызванного врача.

Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур (подкожные и внутримышечные введения лекарственных препаратов, наложение компрессов, перевязка раневых поверхностей, забор материалов для проведения лабораторных исследований) при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида.

Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур (подкожные и внутримышечные введения лекарственных препаратов в соответствии с назначением лечащих врачей, забор материалов для проведения лабораторных исследований, смена нательного белья, кормление ослабленных детей,) должны обеспечивать своевременное, квалифицированное и с высоким качеством проведение предписанных медицинских процедур, способствовать улучшению состояния их здоровья и самочувствия, устранять неприятные ощущения дискомфорта.

Наблюдение за состоянием здоровья (измерение температуры тела, артериального давления). 

Содействие в предоставлении нуждающимся детям услуг оздоровления и направлении их на санаторно-курортное лечение.

Социально-психологические услуги

Социально-психологическое и психологическое консультирование.

Социально-психологическое консультирование должно обеспечить оказание несовершеннолетним и их родителям квалифицированной помощи по налаживанию межличностных отношений для предупреждения и преодоления семейных конфликтов, по вопросам детско-родительских, супружеских и других значимых отношений.

Социально-психологическое консультирование должно на основе полученной информации и обсуждения возникших социально-психологических проблем помочь раскрыть и мобилизовать внутренние ресурсы и решить эти проблемы.

Психологическая диагностика

и обследование личности.

Психодиагностика и обследование личности должны по результатам определения и анализа психического состояния и индивидуальных особенностей личности клиента, влияющих на отклонения в его поведении и взаимоотношениях с окружающими людьми, дать необходимую информацию для составления прогноза и разработки рекомендаций по проведению коррекционных мероприятий.

Психологическая коррекция.   

 Психокоррекция, как активное психологическое воздействие, должна обеспечивать преодоление или ослабление отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении клиентов (неблагоприятных форм эмоционального реагирования и стереотипов поведения отдельных лиц, конфликтных отношений родителей с детьми, нарушений общения у детей или искажения в их психическом развитии и т.д.), что позволит привести эти показатели в соответствие с возрастными нормами и требованиями социальной среды.

Психотерапевтическая помощь.

Психотерапевтическая помощь должна способствовать эффективному решению таких лежащих в основе жизненных трудностей и личностных конфликтов и проблем, как преодоление в семье острой психотравмирующей или стрессовой ситуации, негативно влияющей на здоровье и психику прежде всего детей, неадекватных форм поведения родителей, социальная адаптация к изменяющимся социально-экономическим условиям жизни и быта и т.д.

Психопрофилактическая

и психологическая работа.

Психопрофилактическая и психологическая работа должна способствовать формированию потребности в психологических знаниях и желании использовать их для работы над собой и своими проблемами, созданию условий для полноценного психического развития личности на каждом возрастном этапе, своевременному предупреждению возможных нарушений в становлении и развитии личности несовершеннолетнего.

Социально-психологический патронаж.  

Социально-психологический патронаж должен на основе систематического наблюдения за детьми обеспечивать своевременное выявление ситуаций психического дискомфорта, личностного (внутриличностного) или межличностного конфликта и др., могущих усугубить трудную жизненную ситуацию, и оказание им необходимой в данный момент социально-психологической помощи.

Проведение занятий в группах

Привлечение несовершеннолетних к занятиям в группах должно обеспечивать оказание им помощи в выходе из состояния дискомфорта (если оно есть), поддержании и укреплении психического здоровья, повышении стрессоустойчивости, уровня психологической культуры, в первую очередь, в сфере межличностных отношений и общения.

Экстренная психологическая и медико-психологическая помощь.

Экстренная психологическая и медико-психологическая помощь должна обеспечивать: безотлагательное психологическое консультирование клиентов, содействие в мобилизации их физических, духовных, личностных, интеллектуальных ресурсов для выхода из кризисного состояния, расширении у них диапазона приемлемых средств для самостоятельного решения возникших проблем и преодоления трудностей, укреплении уверенности в себе; а также медико-психологическое консультирование и помощь в определении предварительного диагноза, правильном выборе лекарств и порядка их приема до прибытия вызванного врача.

  Оказание психологической помощи, в том числе беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса клиентов при проведении социально-психологического патронажа.

Беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жизненного тонуса должны обеспечивать укрепление психического здоровья, повышение их стрессоустойчивости и психической защищенности.

Социально-педагогические услуги

Социально-педагогическое консультирование.

Социально-педагогическое консультирование должно обеспечивать оказание квалифицированной помощи несовершеннолетним и родителям в правильном понимании и решении стоящих перед ними социально-педагогических проблем (родительско-детских отношений, воспитания и развития детей и подростков, формирования супружеских и семейных отношений, включая сексуальные, предупреждения и преодоления педагогических ошибок, межличностных отношений в семье и т.д.)

Социально-педагогическая диагностика и обследование личности.

Социально-педагогическая диагностика и обследование личности должны быть проведены с использованием современных приборов, аппаратуры, тестов и давать на основании всестороннего изучения личности (взрослого или ребенка) объективную оценку ее состояния для оказания в соответствии с установленным диагнозом эффективной педагогический помощи, попавшему в кризисную или конфликтную ситуацию, установления форм и степени социальной дезадаптации детей, определения интеллектуального развития ребенка, изучения его склонностей, степени готовности к школе и т.д.

Педагогическая коррекция.

Педагогическая коррекция должна обеспечивать оказание квалифицированной и эффективной педагогической помощи родителям (в форме бесед, разъяснений, рекомендаций и т.п.) в преодолении и исправлении допущенных ими педагогических ошибок или конфликтных ситуаций в семье, травмирующих детей, а также в исправлении неадекватных родительских установок и форм поведения родителей при воспитании детей.

Анимационные услуги (экскурсии, посещения театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия).

Организация и проведение  кружковой работы для формирования и развития интересов клиентов.

Организация досуга должна быть направлена на удовлетворение социокультурных и духовных запросов детей Она должна способствовать расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности, привлечению их к участию в детских праздниках, соревнованиях, к активной кружковой работе, к занятию спортом, к проведению других культурно-досуговых мероприятий.

Создание условий для получения дошкольного и школьного образования

Качество услуг, связанных с содействием в получении дошкольного и школьного образования определяется тем, в какой степени созданные в учреждении условия способствуют получению дошкольного и школьного образования.

Услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией: создание условий для трудовой деятельности;

Услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией, должны обеспечивать создание таких условий, которые позволят вовлечь несовершеннолетних в различные формы жизнедеятельности с учетом состояния их здоровья, а также обеспечивать активное участие в мероприятиях по обучению доступным профессиональным навыкам.

Социально-педагогический патронаж.

Качество патронажа оценивают по степени его влияния на обеспечение нормального семейного воспитания членов семьи и создания в семье нормальной социально-педагогической обстановки.

Организация профессиональной ориентации.

Организация профориентации, подростков должна помочь им в выборе профессии,

Обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и другим формам жизнедеятельности.

Обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и другим формам жизнедеятельности должно обеспечивать формирование ребенка (подростка) как личность самостоятельную, способную обслужить себя в бытовых условиях, культурную и вежливую, предусмотрительную и благожелательную в отношении к окружающим, внутренне дисциплинированную.

Организация обучения детей и подростков по школьной программе.

Определять форму обучения несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, и оказывать им практическую помощь в организации обучения следует с учетом степени их социально-педагогической дезадаптации, уровня знаний, физического и психического состояния.

Содействие в получении полагающихся льгот, пособий, компенсаций, алиментов и других выплат.

Содействие в получении льгот, пособий, компенсаций и других выплат, алиментов, должно обеспечивать своевременное, полное, квалифицированное и эффективное оказание помощи в решении вопросов, и удовлетворять их запросы и потребности.

Обеспечение клиентов по выбытию из стационарных учреждений одеждой, обувью и денежным пособием по утвержденным нормативам.

Обеспечение несовершеннолетних  по выбытию  из учреждения одеждой, обувью и денежным пособием по утвержденным нормативам должно удовлетворять потребности в добротной, соответствующих размеров, роста и фасона одежде и обуви, а также в денежных средствах.

Социальный патронаж  семей, попавших в трудную жизненную ситуацию.

Социальный патронаж семей должен путем систематических наблюдений за социально-экономическим состоянием клиентов своевременно выявить угрозу осложнения или возникновения трудной жизненной ситуации и оказать им необходимые в тот или иной конкретный момент социально-экономические услуги.

Правовые услуги

Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной, муниципальной и негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов.

Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в государственной, муниципальной и негосударственной системах социальных служб и защиту своих интересов, должно дать несовершеннолетним и родителям полное представление об установленных законодательством правах на обслуживание и о путях их защиты от возможных нарушений.

Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением. Оказание юридической помощи и содействие в получении установленных законодательством льгот и преимуществ, социальных выплат.

Оказание юридической помощи или содействие в решении вопросов, связанных с социальной реабилитацией и социальными выплатами, получением установленных законодательством льгот и преимуществ, страхового медицинского полиса, защитой и соблюдением прав детей и подростков на воспитание и заботу о них и т.д., должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов и т.д.

Помощь в оформлении документов.

Оказание юридической помощи в оформлении документов (на получение положенных по законодательству льгот, пособий и других социальных выплат, на усыновление и другие формы семейного воспитания детей, для трудоустройства, для удостоверения личности, для направления детей и подростков в учреждения социального обслуживания на временное пребывание и др.) должно обеспечивать разъяснение клиентам содержания необходимых документов в зависимости от их предназначения, изложение и написание (при необходимости) текста документов или заполнение форменных бланков, написание сопроводительных писем. Эффективность помощи оценивают тем, в какой степени она способствовала своевременному и объективному решению стоящих проблем.

Обеспечение представительствования в суде для защиты прав и интересов.

Содействие органам опеки и попечительства в устройстве несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, на усыновление, под опеку, на попечение, в приемную семью, в учреждения социального обслуживания.

Содействие органам опеки и попечительства в устройстве несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, на усыновление, под опеку, на попечение, в приемную семью, интернатное учреждение должно обеспечивать подготовку и оформление документов в личное дело на каждого несовершеннолетнего (документов, подтверждающих отсутствие родителей, акта об обследовании условий жизни, справки с места жительства о размере занимаемой площади, описи имущества, оставшегося после смерти родителей, пенсионной книжки на детей, получающих пенсию, справки о наличии сестер, братьев и других близких родственников, документов о состоянии здоровья, об образовании и др.), необходимых для дальнейшего устройства несовершеннолетнего.

Оформление представлений на родителей, уклоняющихся от воспитания детей, в комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав на лишение родителей родительских прав.

Оформленные представления на родителей, уклоняющихся от воспитания детей, заботы об их здоровье и развитии, в комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав и документы на лишение родителей родительских прав должны содержать все необходимые материалы и являться основанием для дальнейшего практического решения вопросов, связанных с привлечением родителей к ответственности, защитой законных прав и интересов детей и их устройством.